01 — Expédition & délais

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même ; au-delà, elle part le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.

Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Prévoyez 24h pour l'activation du suivi.

02 — Tarifs & options

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et relèvent de la seule responsabilité des transporteurs. Port Originel ne saurait être tenu responsable de tout retard lié à un transporteur ou à des circonstances extérieures.

03 — Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, contactez-nous à info@portoriginel.com en précisant votre nom et votre numéro de commande.

04 — Politique de retour

Nous mettons un soin particulier à la préparation de chaque commande. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 14 jours après réception pour nous en faire la demande.

Pour être éligible, l'article doit être :

• Dans son état d'origine — non ouvert, non utilisé
• Accompagné de son emballage et de ses étiquettes d'origine
• Présenté avec votre preuve d'achat ou numéro de commande

Contactez-nous à info@portoriginel.com avant tout renvoi. Les articles retournés sans accord préalable ne pourront être pris en charge.

05 — Articles non retournables

Par nature, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Produits de soin, beauté et hygiène corporelle ouverts ou utilisés
• Contenus audio et numériques
• Commandes personnalisées ou sur mesure
• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Un doute sur l'éligibilité d'un article ? Écrivez-nous avant de nous le retourner.

06 — Commandes endommagées ou incorrectes

Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 48h à info@portoriginel.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Une photo de l'article concerné

07 — Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Si passé 15 jours ouvrés depuis la validation vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez d'abord votre banque, puis écrivez-nous à info@portoriginel.com.

08 — Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article concerné et, une fois le retour validé, de passer une nouvelle commande.

09 — Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification requise. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, avec son emballage et sa preuve d'achat.